Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist klantenservice logistiek
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist klantenservice logistiek die een cruciale rol speelt in het ondersteunen van klanten binnen de logistieke keten. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over verzendingen, leveringen, voorraadbeheer en andere logistieke processen. Je zorgt voor een efficiënte en effectieve communicatie tussen klanten en interne afdelingen zoals transport, magazijn en planning. Daarnaast analyseer je klantproblemen en werk je samen met verschillende teams om oplossingen te vinden die de klanttevredenheid verhogen. Je draagt bij aan het optimaliseren van de klantenserviceprocessen en helpt bij het implementeren van verbeteringen op basis van feedback en data. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en een goed begrip van logistieke processen. Je bent in staat om onder druk te werken, prioriteiten te stellen en meerdere taken tegelijk te beheren. Deze functie biedt een dynamische werkomgeving waarin je direct impact hebt op de klantrelaties en de operationele efficiëntie van het bedrijf. Door jouw inzet help je mee aan het versterken van de reputatie van het bedrijf als betrouwbare logistieke partner. Als Specialist klantenservice logistiek werk je nauw samen met diverse teams en draag je bij aan een soepel verloop van de logistieke dienstverlening.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Coördineren van communicatie tussen klanten en logistieke afdelingen
- Monitoren van zendingen en oplossen van leveringsproblemen
- Registreren en opvolgen van klachten en retourzendingen
- Analyseren van klantfeedback en voorstellen doen voor procesverbeteringen
- Ondersteunen bij het opstellen van rapportages over klantenserviceprestaties
- Samenwerken met transport- en magazijnteams om klantverwachtingen te managen
- Zorgen voor tijdige en accurate informatieverstrekking aan klanten
- Bijdragen aan training en ontwikkeling van nieuwe klantenservicemedewerkers
- Up-to-date blijven van logistieke processen en systemen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen logistiek of transport
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en bij voorkeur Engels
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
- Basiskennis van logistieke processen en systemen
- Ervaring met CRM-software is een pré
- Teamspeler met een proactieve werkhouding
- Flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken
- Nauwkeurig en resultaatgericht
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met klantenservice binnen de logistieke sector?
- Hoe gaat u om met lastige klanten of klachten?
- Welke logistieke systemen of software heeft u eerder gebruikt?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klantprobleem succesvol heeft opgelost?
- Hoe zorgt u ervoor dat u onder druk nauwkeurig blijft werken?
- Bent u bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe draagt u bij aan het verbeteren van klantenserviceprocessen?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands?
- Hoe gaat u om met communicatie tussen verschillende afdelingen?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantenservice in de logistiek?
